Sıkça sorulan sorular

İstanbul, Ankara ve İzmir'de saat 15:00'e kadar açılan kayıtların yaklaşık %86'sı aynı gün içinde kapatılır. Diğer illerde ortalama randevu süresi 24 saattir. Ortalama müdahale süremiz 4 saat 20 dakikadır; gaz kaçağı, su baskını ve ısıtmasız kalma gibi acil durumlarda 7/24 nöbetçi ekibimiz devreye girer.

Evet. Randevu oluşturulduğunda seçtiğiniz saat aralığı SMS ile onaylanır. Teknisyeniniz yola çıkmadan önce, randevu saatinden yaklaşık 30 dakika önce sizi telefonla arar. Böylece gün içinde saatlerce beklemek zorunda kalmazsınız.

Randevunuzu iptal etmek veya başka bir güne almak için servis hattımızı arayabilirsiniz. Randevu saatinden en az 2 saat önce yapılan iptal ve erteleme işlemlerinde hiçbir ücret alınmaz. Yeni randevu talebiniz aynı gün içinde yeniden planlanır.

Cihazın çevresinde teknisyenin rahat çalışabileceği kadar boş alan bırakmanız işlemi hızlandırır. Varsa cihazın garanti belgesi, satın alma faturası ve model etiketini hazır tutun. Ankastre cihazlarda önündeki eşyaların boşaltılması, çamaşır ve bulaşık makinelerinde ise tamburun boş olması gerekir.

Kaydınızın her aşaması — açılış, randevu onayı, teknisyen ataması, parça bekleme ve tamamlama — SMS ile bildirilir. Ayrıca kayıt numaranızla servis hattımızı arayarak veya destek@rservis.com.tr adresine yazarak anlık durum bilgisi alabilirsiniz. Servis tamamlandıktan 7 gün sonra memnuniyet araması yapılır.

Ücret iki kalemden oluşur: işçilik ve yedek parça. İşçilik bedeli, cihaz grubu ve işlem tipine göre önceden belirlenmiş sabit fiyat listemizden uygulanır; teknisyenin sahada kendi belirlediği bir rakam yoktur. Parça bedeli üretici liste fiyatı üzerinden yansıtılır ve toplam tutar kalem kalem SMS olarak tarafınıza gönderilir.

Hayır. Onaysız işlem yapılmaz ve onay verilmeyen hiçbir ziyaret için ücret talep edilmez. Teknisyen arızayı tespit ettikten sonra fiyat bilgisini iletir; siz onay vermezseniz cihaz ilk hâliyle bırakılır ve kayıt ücretsiz olarak kapatılır.

Nakit, kredi kartı ve havale/EFT ile ödeme yapabilirsiniz. Teknisyenlerimizin tamamında mobil POS cihazı bulunur, bu nedenle kart ödemesi için ayrıca hazırlık yapmanız gerekmez. Kurumsal müşterilerimiz için cari hesap ve vadeli ödeme seçenekleri de sunulmaktadır.

1.500 TL üzerindeki işlemlerde anlaşmalı bankaların kredi kartlarına 3 ve 6 taksit imkânı sunuyoruz. Taksit seçeneği ödeme anında mobil POS üzerinden uygulanır. Taksitli işlemlerde ek faiz veya komisyon farkı yansıtılmaz.

Her işlem için e-arşiv fatura düzenlenir ve belirttiğiniz e-posta adresine gönderilir. Ayrıca yapılan işlemleri, değişen parçaların seri numaralarını ve garanti süresini gösteren servis fişi teslimde size verilir. Kurumsal müşteriler için fatura, sözleşmede belirtilen muhasebe adresine iletilir.

Evet. Tedarikçilerimizin tamamı üreticinin yetkili distribütörüdür. Değişen her parçanın seri numarası servis fişine işlenir ve parça faturası size teslim edilir. Yalnızca üretimi durmuş modellerde ve sizin yazılı talebiniz üzerine muadil parça kullanılır; bu durum servis fişinde açıkça belirtilir.

Darbe, düşme, sıvı teması, voltaj dalgalanması, hatalı kullanım ve yetkisiz kişilerce yapılan müdahaleler garanti dışındadır. Kireç, kir ve tüy birikmesi gibi bakım eksikliğinden kaynaklanan tekrar arızalar da kapsam dışında değerlendirilir. Bu durumlar tespit edildiğinde size fotoğraflı rapor sunulur.

Altı lojistik depomuzda en sık kullanılan 4.200 kalem parçayı stokta tutuyoruz; bu parçalar aynı gün sahaya çıkar. Stokta olmayan parçalar İstanbul, Ankara ve İzmir'de ortalama 1 – 2 iş günü, diğer illerde 2 – 4 iş günü içinde temin edilir. Süre uzarsa size bilgi verilir ve dilerseniz kayıt ücretsiz olarak kapatılır.

Rservis bağımsız bir teknik servis kuruluşudur; hiçbir üretici firmanın yetkili servisi değiliz. Cihazınız hâlâ üretici garantisi kapsamındaysa öncelikle yetkili servise başvurmanızı öneririz, çünkü bağımsız servis müdahalesi üretici garantisini etkileyebilir. Garanti süresi bittikten sonra ya da yetkili servisin kapsam dışı bıraktığı durumlarda size çok daha hızlı ve ekonomik çözüm sunarız.

En sık karşılaşılan üç neden vardır: kapak lastiğinin conta yapmaması, arka kondenser ızgarasının tozla kaplanması ve no-frost modellerde buz çözücü rezistansın devre dışı kalması. Kapak lastiğini bir kâğıt parçasıyla test edebilir, kondenseri fırça ve süpürgeyle temizleyebilirsiniz. Motorun aralıksız çalışması gaz kaçağının da göstergesi olabilir; bu durumda cihazı kapatıp servis çağırmanız enerji tüketimi açısından daha doğrudur.

Makinenin taban filtresini çıkarıp yemek artıklarından temizleyin, ardından tahliye hortumunun büküldüğü veya lavabo giderinin tıkalı olduğu durumları kontrol edin. Pompanın pervanesine takılmış cam kırığı, çekirdek ya da etiket parçası da tahliyeyi engelleyebilir. Sorun devam ediyorsa tahliye pompası veya basınç şalteri arızalıdır; yerinde değişimle ortalama 40 dakikada çözülür.

Ankastre fırınlarda en yaygın nedenler alt/üst rezistansın yanması, termostatın kalibrasyonunu kaybetmesi ve kapak lastiğinin ısı kaçırmasıdır. Yemeklerin üstü yanıp altı çiğ kalıyorsa genellikle tek bir rezistans devre dışıdır. Teknisyenimiz gerçek sıcaklığı dijital problu termometreyle ölçer; sapma 15 dereceyi geçiyorsa termostat değişimi önerilir.

Elektronik kart, kompresör veya panel gibi atölye müdahalesi gerektiren durumlarda cihaz ücretsiz olarak Ataşehir'deki merkez atölyemize alınır. Ortalama işlem süresi 2 – 4 iş günüdür ve süreç boyunca SMS ile bilgilendirilirsiniz. Onarım tamamlandığında cihaz yine ücretsiz olarak adresinize getirilir ve çalışır hâlde kurulur.

Ev kullanımında yılda bir kez, yoğun sezon öncesi mayıs ayında bakım yapılması yeterlidir. Ofis, mağaza ve restoran gibi sürekli çalışan ortamlarda yılda iki bakım öneriyoruz. Bakım; iç ve dış ünite temizliği, drenaj hattı açma, filtre yıkama, basınç ölçümü ve elektriksel bağlantı kontrolünü içerir. Düzenli bakım yapılan bir klima ortalama %15 daha az elektrik tüketir.

Evet, split ve multi split sistemlerde montaj, sökme-takma ve yer değişikliği hizmeti veriyoruz. Standart montaj bedeli; 3 metreye kadar izoleli bakır boru, drenaj hattı, elektrik kablosu, duvar delme, iç ve dış ünite askı montajı ile vakumlama ve devreye alma işlemlerini kapsar. Ek boru metrajı, dış ünite için asansör ihtiyacı veya cephe iskelesi gibi durumlar keşifte ayrıca fiyatlandırılır. Ayrıntılar klima servisi sayfamızda yer alıyor.

Kombi bakımının ideal zamanı ısıtma sezonu başlamadan önce, eylül ve ekim aylarıdır. Bakım yılda bir kez yapılmalı ve mutlaka doğal gaz yetki belgesi olan bir ekip tarafından gerçekleştirilmelidir. Yıllık bakımı yapılmış bir kombi ortalama %12 daha az gaz tüketir ve ani arıza riski belirgin şekilde düşer.

Basınç kaybının en yaygın nedenleri tesisatta gizli sızıntı, genleşme tankının membran patlaması, emniyet ventilinden su atma ve peteklerdeki hava tahliye vidalarından damlamadır. Kombinin manometresi 1,5 barın altına düşüyorsa cihaz kendini kilitleyerek arıza kodu verir. Teknisyenimiz sistemi basınç altında test ederek kaybın kaynağını belirler; genleşme tankı değişimi genellikle aynı ziyarette tamamlanır.

Evet, kapalı devre basınçlı yıkama yöntemiyle petek ve yerden ısıtma tesisatı temizliği yapıyoruz. Petekler alttan sıcak üstten soğuk kalıyor, ısınma süresi uzuyor veya tesisattan su sesi geliyorsa temizlik zamanı gelmiştir. Ortalama olarak 4 – 6 yılda bir temizlik öneriyoruz; işlem bir dairede yaklaşık 3 – 5 saat sürer ve sonrasında sisteme korozyon önleyici katkı eklenir.

Panel, bir televizyonun en pahalı parçasıdır ve bedeli çoğu modelde cihazın güncel değerinin yarısını aşar. Bu nedenle politikamız net: panel maliyeti cihazın piyasa değerinin %60'ını geçiyorsa değişim önermiyoruz ve bunu yazılı olarak belirtiyoruz. Kırık panel dışındaki arızaların çoğu — besleme kartı, main board, T-con, led bar — onarılabilir ve çok daha ekonomiktir.

Yazılım güncelleme, ayar sıfırlama, led bar ve besleme kartı değişimi gibi işlemler genellikle yerinde tamamlanır. Kart seviyesinde lehimleme veya panel ile T-con müdahalesi gereken durumlarda cihaz ücretsiz olarak merkez atölyemize alınır. Atölye işlemleri ortalama 2 – 4 iş günü sürer ve cihaz yine ücretsiz olarak yerine kurulur.

Çoğu zaman hayır. Uygulamaların açılmaması genellikle eski yazılım sürümü, dolmuş önbellek veya ağ ayarları kaynaklıdır. İlk adım olarak televizyonu 60 saniye prizden çekmeyi, ardından menüden yazılım güncellemesini ve ağ testini denemenizi öneririz. Sorun devam ediyorsa teknisyenimiz USB üzerinden güncel yazılımı yükler; kalıcı arızada main board üzerindeki bellek biriminin yenilenmesi gerekir.

Servis kaydı sırasında paylaştığınız ad, telefon, adres ve cihaz bilgileri yalnızca randevu planlama, onarım süreci ve garanti takibi amacıyla işlenir. Veriler 6698 sayılı KVKK kapsamında saklanır, üçüncü taraflarla pazarlama amacıyla paylaşılmaz. Ayrıntılar için KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası sayfalarımızı inceleyebilirsiniz.

Rservis bağımsız bir teknik servis kuruluşudur ve hiçbir üretici firmanın yetkili servisi değildir. 120'den fazla markanın cihazına hizmet veriyor, orijinal yedek parça kullanıyor ve TSE Hizmet Yeterlilik Belgesi kapsamında çalışıyoruz. Bağımsız olmamız, marka ayrımı yapmadan tek noktadan çözüm sunmamızı sağlıyor; desteklediğimiz markaların tamamı marka dizinimizde listelidir.

destek@rservis.com.tr adresine kayıt numaranızla birlikte yazabilir, servis hattımızı arayabilir veya iletişim sayfamızı kullanabilirsiniz. Tüm şikâyetler kalite biriminde kaydedilir ve en geç 2 iş günü içinde size dönüş yapılır. Haklı bulunan durumlarda işlem ücretsiz tekrarlanır veya ödemeniz iade edilir.