KVKK Aydınlatma Metni

Son güncelleme: 1 Ağustos 2026

1. Amaç ve Kapsam

Bu aydınlatma metni, Rservis Teknik Servis Hizmetleri A.Ş. tarafından yürütülen beyaz eşya, klima, kombi ve televizyon teknik servis faaliyetleri kapsamında elde edilen kişisel verilerin 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") ve ilgili ikincil mevzuata uygun biçimde işlenmesine ilişkin olarak ilgili kişileri bilgilendirmek amacıyla düzenlenmiştir.

Metnin kapsamına; servis talebinde bulunan bireysel müşterilerimiz, kurumsal müşterilerimizin yetkili çalışanları, web sitemizin ziyaretçileri, çağrı merkezimizi arayan kişiler, tedarikçi ve çözüm ortağı temsilcileri ile iş başvurusunda bulunan adaylar girmektedir.

Kişisel verilerin işlenmesinde; hukuka ve dürüstlük kurallarına uygunluk, doğru ve güncel olma, belirli, açık ve meşru amaçlar için işlenme, işlendikleri amaçla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olma ile mevzuatta öngörülen süre kadar muhafaza edilme ilkelerine bağlı kalınır.

2. Veri Sorumlusunun Kimliği

KVKK'nın 3. maddesinde tanımlanan veri sorumlusu sıfatını haiz tüzel kişiye ait bilgiler aşağıda yer almaktadır:

• Unvan: Rservis Teknik Servis Hizmetleri A.Ş.
• Merkez adresi: Barbaros Mah. Teknoloji Cad. No: 42 Kat: 3, 34746 Ataşehir / İstanbul
• Mersis No: 0123456789012345
• Ticaret Sicil No: 987654-5
• KEP adresi: rservis@hs01.kep.tr
• KVKK başvuru e-postası: kvkk@rservis.com.tr
• Telefon: 0850 346 96 14

3. İşlenen Kişisel Veri Kategorileri

Faaliyetlerimiz kapsamında işlenen kişisel veri kategorileri, bu kategorilere ilişkin örnek veriler, işleme amaçları ve azami saklama süreleri aşağıdaki tabloda özetlenmiştir.

Özel nitelikli kişisel veriler (sağlık, biyometrik veri, din, üyelik bilgileri vb.) faaliyetlerimiz kapsamında talep edilmemekte ve işlenmemektedir.

4. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz, aşağıda sayılan amaçlarla ve bu amaçların gerektirdiği ölçüde işlenir. Her bir veri kategorisi yalnızca kendisiyle bağlantılı amaç için kullanılır.

• Mal ve hizmet satış ile satış sonrası destek süreçlerinin yürütülmesi.
• Servis randevusunun oluşturulması, planlanması ve saha ekibinin yönlendirilmesi.
• Sözleşme süreçlerinin ve garanti yükümlülüklerinin yerine getirilmesi.
• Finans, muhasebe ve faturalandırma işlemlerinin yürütülmesi.
• Talep, öneri ve şikâyetlerin takibi ile müşteri memnuniyetine yönelik faaliyetlerin yürütülmesi.
• İş süreçlerinin iyileştirilmesine yönelik analiz ve raporlama çalışmalarının yapılması.
• Bilgi güvenliği süreçlerinin ve yetkili kişi erişim yetkilerinin yönetilmesi.
• Hukuk işlerinin takibi, yetkili kurumlara bilgi verilmesi ve mevzuata uyumun sağlanması.
• Açık rıza bulunması hâlinde pazarlama ve iletişim faaliyetlerinin yürütülmesi.

5. Hukuki Sebepler (KVKK m.5 / m.6)

Kişisel verileriniz, KVKK'nın 5. maddesinde düzenlenen aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenmektedir. Özel nitelikli kişisel veri işlenmediğinden, Kanun'un 6. maddesi kapsamındaki işleme şartlarına faaliyetlerimizde başvurulmamaktadır.

• m.5/2-c — Sözleşmenin kurulması veya ifası: Servis sözleşmesinin kurulması ve onarımın gerçekleştirilmesi için kimlik, iletişim ve cihaz bilgilerinizin işlenmesi.
• m.5/2-ç — Hukuki yükümlülük: Vergi Usul Kanunu, Türk Ticaret Kanunu ve tüketici mevzuatı uyarınca fatura ve servis kayıtlarının tutulması.
• m.5/2-a — Kanunlarda açıkça öngörülme: İnternet trafiği log kayıtlarının ilgili mevzuat gereği saklanması.
• m.5/2-e — Hakkın tesisi, kullanılması veya korunması: Olası uyuşmazlıklarda delil teşkil etmesi amacıyla servis kayıtlarının muhafazası.
• m.5/2-f — Meşru menfaat: Hizmet kalitesinin ölçülmesi, süreç iyileştirme analizleri ve bilgi güvenliği tedbirlerinin uygulanması.
• m.5/1 — Açık rıza: Ticari elektronik ileti gönderimi ve pazarlama çerezlerinin kullanılması.

Açık rızaya dayalı işleme faaliyetlerinde rızanızı dilediğiniz zaman geri alabilirsiniz. Rızanın geri alınması, geri alma tarihinden önce hukuka uygun olarak gerçekleştirilmiş işlemleri etkilemez.

6. Toplama Yöntemleri

Kişisel verileriniz; tamamen veya kısmen otomatik yollarla ya da veri kayıt sisteminin parçası olmak kaydıyla otomatik olmayan yollarla, aşağıdaki kanallar üzerinden toplanmaktadır:

• Web sitemizde yer alan randevu, iletişim ve geri arama formları.
• Çağrı merkezimize yapılan telefon görüşmeleri.
• Saha teknisyenlerimizin mobil uygulama üzerinden düzenlediği servis fişleri.
• E-posta, KEP ve posta yoluyla tarafımıza iletilen yazılı başvurular.
• Kurumsal müşterilerimizin yetkilileri aracılığıyla sözleşme kapsamında iletilen bilgiler.
• Çerezler ve benzeri teknolojiler ile otomatik olarak elde edilen site kullanım verileri.

7. Aktarım ve Yurt Dışına Aktarım

Kişisel verileriniz, KVKK'nın 8. maddesinde belirtilen şartlara uygun olarak ve yalnızca aktarımın gerekli olduğu ölçüde üçüncü taraflara aktarılmaktadır. Aktarım yapılan tüm taraflarla gizlilik ve veri işleyen sözleşmeleri imzalanmaktadır.

• Çözüm ortağı yetkili servisler: Kendi ekiplerimizin bulunmadığı illerde randevunun gerçekleştirilmesi amacıyla.
• Tedarikçiler ve kargo firmaları: Yedek parça temini ve cihaz nakliyesi süreçlerinde.
• Bilgi teknolojileri sağlayıcıları: Barındırma, SMS altyapısı ve çağrı merkezi yazılımı hizmetlerinde.
• Mali müşavir, bağımsız denetçi ve hukuk danışmanları: Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla.
• Yetkili kamu kurum ve kuruluşları: Mahkeme, savcılık ve düzenleyici kurumların usulüne uygun talepleri üzerine.

Kişisel verileriniz kural olarak yurt dışına aktarılmamaktadır. Kullanılan sunucu ve barındırma altyapısı Türkiye sınırları içinde konumlandırılmıştır. Zorunlu hâllerde gerçekleşecek bir yurt dışı aktarımı, ancak KVKK'nın 9. maddesindeki şartların sağlanması ve gerekli olması hâlinde açık rızanızın alınması suretiyle yapılabilir.

8. Saklama ve İmha Süreleri

Kişisel verileriniz, işlendikleri amaç için gerekli olan süre ile mevzuatta öngörülen zamanaşımı süreleri boyunca saklanır. Kişisel Veri Saklama ve İmha Politikamız uyarınca periyodik imha süreleri altı ay olarak belirlenmiştir.

• Servis ve garanti kayıtları: Hizmetin tamamlanmasından itibaren 10 yıl.
• Fatura ve muhasebe belgeleri: 10 yıl.
• Çağrı merkezi ses kayıtları: 1 yıl.
• İnternet trafiği log kayıtları: 2 yıl.
• Açık rızaya dayalı pazarlama verileri: Rıza geri alınana kadar.
• İş başvurusu ve aday özgeçmişleri: Başvuru tarihinden itibaren 2 yıl.

Saklama süresi dolan veriler, geri döndürülemeyecek biçimde silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir; imha işlemleri tutanağa bağlanarak kayıt altına alınır.

9. İdari ve Teknik Tedbirler

KVKK'nın 12. maddesi kapsamında, kişisel verilerin hukuka aykırı olarak işlenmesini ve verilere hukuka aykırı erişilmesini önlemek ile verilerin muhafazasını sağlamak amacıyla uygun güvenlik düzeyini temin etmeye yönelik tedbirler alınmaktadır.

• İdari tedbirler: Kişisel veri envanteri hazırlanması, saklama ve imha politikasının yürürlükte tutulması, personel gizlilik taahhütnameleri, düzenli farkındalık eğitimleri ve tedarikçi denetimleri.
• Teknik tedbirler: Uçtan uca TLS şifrelemesi, güvenlik duvarı ve sızma testleri, yetki matrisine dayalı erişim kontrolü, kayıt (log) tutma, şifreli yedekleme ve güncel anti-virüs altyapısı.

Alınan tedbirlere rağmen bir veri ihlali meydana gelmesi hâlinde, durum en kısa sürede ve her hâlükârda 72 saat içinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na ve ihlalden etkilenen ilgili kişilere bildirilir.

10. İlgili Kişinin Hakları (KVKK m.11)

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca, veri sorumlusu sıfatıyla tarafımıza başvurarak aşağıdaki haklarınızı kullanabilirsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme.
• Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme.
• Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme.
• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme.
• Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme.
• KVKK'nın 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme.
• Düzeltme, silme ve yok etme işlemlerinin, kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme.
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme.
• Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

11. Başvuru Yöntemi ve Süresi

Yukarıda sayılan haklarınıza ilişkin taleplerinizi, "Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ" hükümlerine uygun olarak aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz. Başvurunuzda ad, soyad, imza, T.C. kimlik numarası, tebligata esas adres, varsa e-posta ve telefon bilgisi ile talep konusunun açıkça yer alması gerekmektedir.

Yazılı başvuru

Islak imzalı dilekçenizi kimlik fotokopinizle birlikte Barbaros Mah. Teknoloji Cad. No: 42 Kat: 3, 34746 Ataşehir / İstanbul adresine elden teslim edebilir veya noter aracılığıyla gönderebilirsiniz.

KEP ile başvuru

Kayıtlı elektronik posta adresinizden, güvenli elektronik imza veya mobil imza ile rservis@hs01.kep.tr adresine iletebilirsiniz.

E-posta ile başvuru

Sistemimizde daha önce kayıtlı bulunan e-posta adresinizden kvkk@rservis.com.tr adresine gönderebilirsiniz.

Bilgi ve destek

Başvuru süreciyle ilgili sorularınız için 0850 346 96 14 numaralı hattımızdan çalışma saatleri içinde bize ulaşabilirsiniz.

12. Değişiklikler

Rservis, işbu aydınlatma metnini mevzuattaki değişiklikler, Kişisel Verileri Koruma Kurulu kararları veya iş süreçlerindeki güncellemeler doğrultusunda tek taraflı olarak revize etme hakkını saklı tutar. Güncel metin her zaman bu sayfada yayımlanır ve yürürlük tarihi metnin başında belirtilir.

Kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin genel uygulamalarımız ile çerez kullanımımız hakkında ayrıntılı bilgi için Gizlilik Politikamızı inceleyebilirsiniz.