Tek bir atölyeden 81 ile uzanan 17 yıllık teknik servis hikâyesi
Rservis, 2009 yılında Ataşehir'de kurulan bağımsız bir teknik servis kuruluşudur. Beyaz eşya, klima, kombi ve televizyon cihazlarında yerinde onarım, periyodik bakım ve atölye seviyesinde elektronik kart tamiri yapıyoruz. Bugüne kadar 486.000'den fazla servis kaydını tamamladık.
Büyüdükçe kurumsallaştık, kurumsallaşırken ustalığı koruduk
Hikâyemiz 2009 yılında Ataşehir'de, 60 metrekarelik tek bir atölyede iki teknisyen ve bir servis kamyonetiyle başladı. İlk yıl 1.100 servis kaydı açtık; o kayıtların büyük bölümü mahalledeki komşularımızdan geldi. Bugün üç bölge müdürlüğü (İstanbul, Ankara, İzmir), altı lojistik deposu ve 340 kişilik saha kadrosuyla Türkiye'nin 81 iline hizmet veriyoruz.
Bu büyümeyi yönetirken bilinçli iki karar aldık. Birincisi, yedek parça stoğunu bayilere bırakmak yerine kendi depolarımızda tutmak oldu; böylece en çok kullanılan 1.850 parçayı ortalama 6 saat içinde sahaya ulaştırabiliyoruz. İkincisi, elektronik kart onarımını dışarıya vermemek oldu. Ataşehir'deki merkez laboratuvarımızda kompresör testi, panel yenileme ve kart seviyesinde lehimleme işlemlerini kendi mühendislerimiz yürütüyor.
Sonuç, müşterimiz için somut bir tasarruf: sahada "değişmesi gerekir" denilen cihazların %58'ini onararak kullanıma geri kazandırıyoruz. Bağımsız bir teknik servis kuruluşuyuz; hiçbir üretici firmanın yetkili servisi değiliz ve bu bağımsızlık sayesinde cihazınız için en ekonomik çözümü tarafsız biçimde önerebiliyoruz.
- Tek atölyeden altı depoya: İstanbul, Ankara, İzmir, Bursa, Antalya ve Adana'da yedek parça merkezi.
- Kendi laboratuvarımız: Kart, kompresör ve panel onarımı taşerona verilmez.
- Ölçülebilir kalite: Her servis kaydı sonrası memnuniyet anketi, aylık bağımsız denetim.
- Kurumsal çözümler: Site yönetimleri, oteller ve ticari mutfaklar için yıllık bakım sözleşmeleri.
17 yılın toplamı, dört başlıkta
Aşağıdaki veriler 2026 yılı ilk yarı kapanışına ait servis kayıt sistemimizden ve bağımsız denetim raporumuzdan alınmıştır.
Misyonumuz, vizyonumuz ve kalite politikamız
Bu üç metin yönetim kurulu kararıyla yazıya geçirilmiştir; her yıl bağımsız denetim sürecinde uygulama sonuçlarıyla karşılaştırılarak gözden geçirilir.
Misyonumuz
Arızalanan bir cihazın ev halkının günlük hayatını bozduğunu biliyoruz. Misyonumuz; arıza bildiriminden sonraki ilk 24 saat içinde, şeffaf fiyatla ve orijinal parçayla kalıcı çözüm sunarak bu kesintiyi en kısa süreye indirmek. Onarılabilir hiçbir cihaz için "değiştirin" demiyoruz.
Vizyonumuz
Türkiye'de "teknik servis" denildiğinde akla gelen ilk kurumsal marka olmak. 2030 yılına kadar 81 ilin tamamında kendi saha kadromuzla hizmet vermeyi, ilk ziyarette çözüm oranını %97'ye çıkarmayı ve onarım yoluyla kullanım ömrü uzatılan cihaz sayısını yıllık 150.000'e taşımayı hedefliyoruz.
Kalite Politikamız
TSE Hizmet Yeterlilik Belgesi ve ISO 9001:2015 gerekliliklerini asgari eşik kabul ediyoruz. Her servis kaydı fotoğraflı olarak arşivlenir, her ödeme e-arşiv faturayla belgelenir, her işçilik 24 ay garanti altına alınır. Şikâyetler ISO 10002 sürecine göre en geç 3 iş gününde sonuçlandırılır.
Sahada karar verirken başvurduğumuz altı ilke
Bu ilkeler duvara asılmak için değil, teknisyenimiz kapınızda karar verirken uygulamak için yazıldı. Her yeni ekip üyesi işe başlamadan önce bu maddeleri imzalar.
Şeffaflık
Arıza tespiti sonrası işçilik ve parça bedeli ayrı kalemler halinde SMS ile iletilir. Onayınız gelmeden tek bir vida sökülmez. Değişen parçanın eskisi talep etmeniz hâlinde size teslim edilir.
Zamanında Teslim
Randevu saatinden 30 dakika önce teknisyeniniz sizi arar. Gecikme ihtimali doğduğunda beklemenizi istemiyoruz: kaydınız otomatik olarak sonraki uygun ekibe aktarılır ve size yeni saat bildirilir.
Ustalık
Kadromuzun ortalama saha deneyimi 9,4 yıl. Bir teknisyen yalnızca sertifikasını aldığı cihaz grubunda çalışır; kombi ekibimiz televizyona, televizyon ekibimiz kombiye müdahale etmez. Uzmanlık dağıtılmaz, derinleştirilir.
Çevre Sorumluluğu
Sökülen her parça e-atık kategorisine göre ayrıştırılır ve lisanslı geri dönüşüm tesislerine teslim edilir. Soğutucu gazlar atmosfere salınmaz; sertifikalı geri kazanım cihazlarıyla tüpe alınır.
Veri Güvenliği
Adres, telefon ve cihaz bilgileriniz yalnızca servis sürecinde kullanılır; üçüncü taraflara pazarlama amacıyla aktarılmaz. Tüm kayıtlar KVKK uyumlu olarak şifreli sunucularda tutulur ve yasal süre sonunda silinir.
Sürekli Eğitim
Her teknisyen yılda en az 64 saat sınıf ve atölye eğitimi alır. Yeni çıkan inverter kompresörler, R32 soğutucu akışkanlar ve OLED panel teknolojileri için ayrı eğitim modülleri düzenlenir; başarısız olan saha görevine çıkmaz.
2009'dan bugüne dönüm noktaları
Her satırın arkasında bir yatırım kararı, yeni bir ekip ve büyüyen bir sorumluluk var.
Ataşehir'de ilk atölye
İki teknisyen, bir servis kamyoneti ve 60 metrekarelik bir atölyeyle kuruldu. İlk yıl yalnızca beyaz eşya onarımı yapıldı ve 1.100 servis kaydı tamamlandı. Müşteri kaydı defterle tutuluyordu.
Klima ve kombi branşları açıldı
Doğal gaz iç tesisat yetki belgesi alınarak kombi bakım ve arıza hizmeti başladı. F-Gaz sertifikalı ilk klima ekibi kuruldu. Kadro 14 kişiye, yıllık servis sayısı 9.400'e yükseldi.
Merkez elektronik laboratuvarı
Elektronik kart onarımını dışarıya vermeyi bıraktık. Kurduğumuz laboratuvarda BGA lehimleme istasyonu, kompresör test tezgâhı ve panel yenileme hattı devreye alındı. Onarım yerine değişim önerme oranı %71'den %29'a indi.
Ankara ve İzmir bölge müdürlükleri
İstanbul dışına ilk kez kendi kadromuzla çıktık. İki yeni bölge müdürlüğü ve üç lojistik deposu açıldı. TSE Hizmet Yeterlilik Belgesi ilk kez alındı; kadro 126 kişiye ulaştı.
Dijital servis takip sistemi
Kâğıt servis fişi tamamen kaldırıldı. Müşterilerimiz kaydın açılışından garanti belgesine kadar her adımı SMS ile takip etmeye başladı. Teknisyen tabletleriyle fotoğraflı arıza raporlaması standart hâle geldi.
81 il kapsaması ve 7/24 acil hat
Çözüm ortağı servis ağıyla birlikte 81 ilin tamamında hizmet verilmeye başlandı. Gaz kaçağı, su baskını ve ısıtmasız kalma senaryoları için nöbetçi ekip modeli kuruldu; acil hat 7/24 açıldı.
486.000 servis ve altıncı depo
Toplam servis kaydımız 486.000'i, saha kadromuz 340 kişiyi geçti. Adana'da altıncı lojistik deposu açıldı, en çok kullanılan 1.850 yedek parça için ortalama sahaya ulaşma süresi 6 saate indi. Müşteri memnuniyeti %98,4 olarak ölçüldü.
Yetkinliğimiz belgeye bağlıdır
Aşağıdaki belgelerin asılları Ataşehir merkez ofisimizde görülebilir; kopyaları talep etmeniz hâlinde e-posta ile gönderilir. Belge geçerlilik tarihleri her yıl yenilenir.
Rservis bağımsız bir teknik servis kuruluşudur; hiçbir üretici firmanın yetkili servisi değildir. Cihazınız üretici garantisi kapsamındaysa öncelikle marka yetkili servisine başvurmanızı öneririz.
Onarmak, en çevreci teknik servis kararıdır
Bir çamaşır makinesinin üretiminde ortaya çıkan karbon salımının büyük bölümü, cihaz kullanılmaya başlamadan önce oluşur. Bu yüzden onarılabilir bir cihaz için "yenisini alın" demek yalnızca ekonomik değil, çevresel olarak da maliyetli bir tavsiyedir. 2026'nın ilk yarısında 24.800 cihazı hurdaya gitmekten kurtardık.
Sahadan dönen her parça, merkez depolarımızdaki ayrıştırma alanında kategorilere bölünür: elektronik kartlar, bakır boru ve kablo, plastik gövde, cam ve soğutucu akışkan. Soğutucu gazlar hiçbir koşulda atmosfere salınmaz; F-Gaz sertifikalı geri kazanım cihazlarıyla tüpe alınıp lisanslı tesislere iletilir.
- Ücretsiz e-atık toplama: Servis ziyaretinde eski küçük ev aletlerinizi de teslim alıyoruz.
- Meslek lisesi iş birliği: Yılda 40 öğrenciye atölyelerimizde ücretli staj imkânı.
- Deprem bölgesi desteği: Konteyner kentlerde 2.300 cihaz ücretsiz onarıldı.
- Kâğıtsız süreç: Servis fişi, garanti ve fatura tamamen dijital olarak düzenlenir.
Cihazınızı emin ellere teslim edin
486.000 servis kaydının ardındaki ekip bugün de sahada. Keşif ücretsiz, fiyat onayı size ait.