Gizlilik Politikası

Son güncelleme: 1 Ağustos 2026

1. Giriş ve Kapsam

İşbu Gizlilik Politikası, Rservis Teknik Servis Hizmetleri A.Ş. tarafından işletilen rservis.com.tr alan adlı internet sitesi ile bu site üzerinden sunulan tüm dijital hizmetler kapsamında elde edilen kişisel verilerin işlenmesine ilişkin esasları düzenlemektedir. Politika; beyaz eşya, klima, kombi ve televizyon cihazlarına yönelik servis taleplerinizin oluşturulması, randevu süreçlerinin yürütülmesi ve satış sonrası destek faaliyetlerinin tamamını kapsar.

Sitemizi ziyaret ederek, formlarımızı doldurarak veya çağrı merkezimizle iletişime geçerek bu politikada açıklanan uygulamalar hakkında bilgilendirilmiş sayılırsınız. Politikanın kişisel verilerin korunması mevzuatı bakımından tamamlayıcısı niteliğindeki aydınlatma yükümlülüğümüz, ayrıca KVKK Aydınlatma Metni ile yerine getirilmektedir.

Bu politika yalnızca kendi kontrolümüzdeki mecralar için geçerlidir. Sitemizde yer alan bağlantılar aracılığıyla ulaşacağınız üçüncü taraf internet sitelerinin gizlilik uygulamalarından Rservis sorumlu değildir.

2. Veri Sorumlusu Kimliği

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu uyarınca kişisel verileriniz, aşağıda kimlik ve iletişim bilgileri yer alan veri sorumlusu tarafından işlenmektedir:

• Unvan: Rservis Teknik Servis Hizmetleri A.Ş.
• Adres: Barbaros Mah. Teknoloji Cad. No: 42 Kat: 3, 34746 Ataşehir / İstanbul
• Mersis No: 0123456789012345
• Ticaret Sicil No: 987654-5
• KEP Adresi: rservis@hs01.kep.tr
• Telefon: 0850 346 96 14
• E-posta: destek@rservis.com.tr

3. Topladığımız Bilgiler

Sizden yalnızca hizmetin gereği olan bilgileri talep ederiz. Servis sürecinin hiçbir aşamasında ihtiyaç duyulmayan veri kategorilerini toplamayız; toplanan veriler işlendikleri amaçla sınırlı, ölçülü ve ilgili tutulur.

• Kimlik bilgileri: Ad, soyad ve gerektiğinde fatura düzenlenmesi için T.C. kimlik numarası.
• İletişim bilgileri: Cep telefonu, sabit telefon, e-posta adresi, servis adresi ve ilçe/il bilgisi.
• Servis ve cihaz bilgileri: Cihaz markası, modeli, seri numarası, arıza tanımı, garanti durumu, servis geçmişi.
• İşlem güvenliği bilgileri: IP adresi, tarayıcı ve cihaz türü, oturum kayıtları, site içi gezinme verileri.
• Finansal bilgiler: Fatura bilgileri, ödeme yöntemi ve işlem referans numarası. Kart numaranızın tamamı hiçbir koşulda tarafımızca saklanmaz.
• Müşteri işlem bilgileri: Çağrı merkezi görüşme kayıtları, talep ve şikâyet içerikleri, memnuniyet anketi yanıtları.

Sağlık verisi, biyometrik veri, din, ırk veya sendika üyeliği gibi özel nitelikli kişisel verileri talep etmiyor ve işlemiyoruz. Bu tür bilgileri yazılı başvurularda paylaşmamanızı önemle rica ederiz.

4. Bilgileri Toplama Yöntemlerimiz

Kişisel verileriniz; tamamen veya kısmen otomatik yollarla ya da bir veri kayıt sisteminin parçası olmak kaydıyla otomatik olmayan yöntemlerle, aşağıdaki kanallar üzerinden elde edilir:

• Servis hattımız üzerinden yapılan aramalar ve e-posta yazışmaları.
• 0850 ile başlayan servis hattımıza yapılan telefon görüşmeleri.
• Sahada teknisyenlerimiz tarafından düzenlenen servis fişleri ve mobil saha uygulaması kayıtları.
• E-posta yazışmaları, KEP üzerinden iletilen resmî bildirimler ve sosyal medya hesaplarımıza gönderilen mesajlar.
• Çerezler ve benzeri izleme teknolojileri aracılığıyla otomatik olarak toplanan site kullanım verileri.
• Kurumsal müşterilerimizde, sözleşme kapsamında yetkili kişilerce tarafımıza iletilen bilgiler.

5. Bilgilerin Kullanım Amaçları

Topladığımız verileri, yalnızca aşağıda sayılan meşru amaçlarla ve bu amaçların gerektirdiği ölçüde kullanırız. Amaç dışı kullanım, kurum içi denetim prosedürlerimizle düzenli olarak kontrol edilir.

• Servis talebinizin kaydedilmesi, randevunun planlanması ve teknisyen yönlendirmesinin yapılması.
• Onarım sürecinin yürütülmesi, yedek parça temini ve garanti kapsamının belirlenmesi.
• Ücretlendirme, fatura düzenleme ve muhasebe kayıtlarının tutulması.
• Randevu hatırlatma, teknisyen bilgilendirme ve işlem durumu SMS'lerinin gönderilmesi.
• Talep, öneri ve şikâyetlerinizin değerlendirilmesi, memnuniyet ölçümlerinin yapılması.
• Hizmet kalitemizin geliştirilmesi amacıyla istatistiksel analiz ve raporlama çalışmaları yürütülmesi.
• Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına karşı hukuki yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi.
• Açık rızanız bulunması hâlinde kampanya, indirim duyurusu ve bakım dönemi hatırlatmalarının iletilmesi.

6. Çerezler ve Benzer Teknolojiler

Çerezler, ziyaret ettiğiniz internet siteleri tarafından cihazınıza kaydedilen küçük metin dosyalarıdır. Sitemizin temel işlevlerini yerine getirebilmesi, tercihlerinizin hatırlanması ve kullanım deneyiminin iyileştirilmesi için çerezlerden yararlanıyoruz. Tarayıcı ayarlarınız üzerinden çerezleri dilediğiniz zaman silebilir veya engelleyebilirsiniz; ancak zorunlu çerezlerin devre dışı bırakılması hâlinde randevu formu gibi bazı bölümler çalışmayabilir.

Pazarlama çerezleri, siz onay vermediğiniz sürece cihazınıza yerleştirilmez. Verdiğiniz onayı tarayıcı ayarlarınızdan veya bizimle iletişime geçerek her zaman geri alabilirsiniz.

7. Üçüncü Taraflarla Paylaşım

Kişisel verilerinizi satmayız, kiralamayız ve pazarlama amacıyla üçüncü kişilere devretmeyiz. Verileriniz yalnızca hizmetin sunulabilmesi için zorunlu olan hâllerde, gizlilik taahhüdü altındaki taraflarla ve gerekli olanla sınırlı biçimde paylaşılır.

• Çözüm ortağı servisler: Kendi ekibimizin bulunmadığı illerde, yalnızca randevunun gerçekleştirilmesi için gereken ad, adres ve cihaz bilgisi.
• Tedarikçiler: Yedek parça temini ve kargo süreçlerinde teslimat bilgileri.
• Bilgi teknolojileri hizmet sağlayıcıları: Barındırma, SMS gönderimi ve çağrı merkezi altyapısı sunan firmalar.
• Mali müşavir ve denetim firmaları: Yasal defter ve fatura kayıtlarının tutulması amacıyla.
• Yetkili kurumlar: Mahkemeler, savcılıklar ve düzenleyici kurumların usulüne uygun talepleri hâlinde.

8. Veri Saklama Süreleri

Kişisel verilerinizi, işlendikleri amacın gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen zamanaşımı süreleri sona erene kadar muhafaza ederiz. Saklama süresi dolan veriler, altı aylık dönemler hâlinde işleyen periyodik imha sürecimiz kapsamında silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

• Servis kayıtları ve garanti belgeleri: Hizmetin tamamlanmasından itibaren 10 yıl.
• Fatura ve muhasebe kayıtları: Vergi mevzuatı gereği 10 yıl.
• Çağrı merkezi ses kayıtları: 1 yıl.
• Site kullanım ve trafik verileri: 2 yıl.
• Pazarlama izni kapsamındaki iletişim verileri: İzin geri alınana kadar.

9. Veri Güvenliği Tedbirleri

Verilerinizin hukuka aykırı işlenmesini, yetkisiz erişimi ve kaybolmasını önlemek amacıyla teknik ve idari düzeyde kapsamlı tedbirler uygularız. Bu tedbirler yılda en az bir kez bağımsız uzmanlarca gözden geçirilir.

• Şifreli iletişim: Tüm site trafiği TLS sertifikası ile uçtan uca şifrelenir.
• Yetki matrisi: Çalışanlarımız yalnızca görevinin gerektirdiği verilere erişebilir.
• Kayıt tutma: Veri tabanı erişimleri loglanır ve düzenli olarak denetlenir.
• Yedekleme: Veriler şifreli olarak ayrı bir lokasyonda günlük yedeklenir.
• Gizlilik taahhüdü: Tüm personel ve tedarikçilerimizle gizlilik sözleşmesi imzalanır.
• Farkındalık eğitimi: Saha ve ofis ekiplerimize yılda iki kez veri koruma eğitimi verilir.

Alınan tüm önlemlere rağmen bir veri ihlali yaşanması hâlinde, durum en kısa sürede ve her hâlükârda 72 saat içinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na ve etkilenen ilgili kişilere bildirilir.

10. Kullanıcı Hakları

Kişisel verileriniz üzerinde mevzuatın tanıdığı geniş haklara sahipsiniz. Bu haklar arasında verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, eksik veya yanlış işlenmiş verilerin düzeltilmesini isteme, silinmesini veya yok edilmesini talep etme ve işlemenin sonucuna itiraz etme yer alır.

Haklarınızı kullanmak için taleplerinizi yazılı olarak merkez adresimize, güvenli elektronik imzanızla KEP adresimize veya sistemimizde kayıtlı e-posta adresinizden kvkk@rservis.com.tr adresine iletebilirsiniz.

11. Çocukların Gizliliği

Hizmetlerimiz 18 yaşından küçük kişilere yönelik değildir ve sitemiz üzerinden bilinçli olarak çocuklara ait kişisel veri toplamayız. Servis talebi oluşturan kişinin reşit olduğu veya velisinin bilgisi dâhilinde hareket ettiği varsayılır.

Bir çocuğa ait kişisel verinin rızası olmaksızın tarafımıza iletildiğini fark etmeniz hâlinde lütfen kvkk@rservis.com.tr adresinden bize bildirin; ilgili kayıtlar en kısa sürede sistemlerimizden silinecektir.

12. Politika Değişiklikleri

Mevzuattaki gelişmeler, hizmet süreçlerimizdeki güncellemeler veya kullandığımız teknolojilerdeki değişiklikler nedeniyle bu politikayı zaman zaman revize edebiliriz. Güncel metin, her zaman bu sayfada yayımlanır ve sayfanın üst kısmındaki "son güncelleme" tarihi yenilenir.

Kapsamlı değişiklik yapılması hâlinde, kayıtlı müşterilerimizi e-posta veya SMS yoluyla ayrıca bilgilendiririz. Sitemizi kullanmaya devam etmeniz, güncel politikayı incelediğiniz anlamına gelir.

13. İletişim

Bu politikanın herhangi bir maddesi hakkında sorunuz varsa veya kişisel verilerinize ilişkin bir talebiniz bulunuyorsa, aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz. Müşteri hizmetleri ekibimiz hafta içi 08:00 – 20:00, cumartesi 09:00 – 18:00 ve pazar 10:00 – 16:00 saatleri arasında hizmet vermektedir.

Servis hattı

0850 346 96 14

Genel e-posta

destek@rservis.com.tr

KVKK başvuru

kvkk@rservis.com.tr